Livraison

1. LIVRAISON

La société M&A DESIGN – STUDIO TANDEM s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans les délais indiqués lors de la confirmation de la commande. Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison.
Toute commande enregistrée sur le Site du lundi 12h au jeudi 11h sera traitée le jeudi avant 13h. Toute commande enregistrée sur le Site du jeudi 12h au lundi 11h sera traitée le lundi avant 13h. Les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
Les produits vendus sur le Site peuvent être livrés dans les pays desservis par Colissimo.
Les livraisons sont assurées par les services de La Poste en fonction de l’option choisie par le Client lors de validation de sa commande et sont assurées du lundi au samedi.
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits commandés, du lieu de livraison et du mode de livraison choisi.
L’ensemble des informations sur les conditions de livraison des produits (délais, modalités, restrictions éventuelles, etc.) sont accessibles sur le Site dans notre page « Livraisons & Retours ».
Les frais de livraisons sont à la charge du client.

Les produits commandés sur le Site resteront la propriété de la société M&A DESIGN – STUDIO TANDEM jusqu’à leur livraison à l’adresse indiquée par le Client. Tous les risques liés aux produits commandés (y compris les risques de perte et/ou d’endommagement des produits) seront transférés au Client au moment de leur livraison.
Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement.
Un numéro de suivi du colis est communiqué par mail au client, grâce auquel il peut suivre son acheminement sur le site de La Poste. En cas d’absence du client lors de la livraison, à l’adresse indiquée par celui-ci, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres : il lui sera alors possible de retirer le colis dans son bureau de Poste dans les 14 jours suivant le dépôt de cet avis.

FRAIS DE PORT OFFERT

Pour toute commande à Bordeaux et alentours, vous pouvez venir retirer votre commande au studio : 46 ter, rue Francin - 33800 BORDEAUX, tous les jours de 9h à 19h. Nous vous conseillons tout de même de nous appeler ou de nous écrire afin d’être sûr que nous soyons présentes au studio !

Comptez 1-2 jours ouvrés après traitement de la commande.

2. RÉCEPTION DE LA COMMANDE – RÉCLAMATIONS – RETOURS – REMBOURSEMENTS

Dès le colis remis à La Poste, le site n’est plus responsable de celui-ci. Les risques deviennent à la charge de l’acquéreur, le client, et en cas de litige (retard de livraison, colis défectueux ou autre problème lié à la livraison), le client devra contacter La Poste pour formuler une protestation auprès de celle-ci. Suite à cela, si aucun recours n’est possible avec le service La poste, le client peut envoyer un mail à l’équipe de STUDIO TANDEM afin de signaler le problème. Le site fera ses meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du problème dans la limite de ses possibilités.

Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :
– produits manquants,
– produits détériorés,
– produits non conformes à la commande,
devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande.
Cette notification sera transmise au service client du site soit :
par courrier recommandé, en écrivant à l’adresse suivante :
M&A DESIGN – STUDIO TANDEM
12, rue Sainte-Marguerite
33800 BORDEAUX
FRANCE
soit par courrier électronique à bonjour@studio-tandem.com.
Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par M&A DESIGN – STUDIO TANDEM, les Produits étant alors jugés conformes.

Le produit peut être retourné à M&A DESIGN – STUDIO TANDEM dans les 14 jours (débutant le jour de la réception des Produits). Au delà de ce délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, et non lavé, avec ses éventuelles étiquettes et accessoires permettant leur nouvelle commercialisation. Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client par mail à bonjour@studio-tandem.com.

Pour tout retour de Produit non-conforme, le Client devra respecter la procédure suivante : le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour transmis par M&A DESIGN – STUDIO TANDEM par email suite sa notification de demande de retour.
Les Produits doivent être renvoyés dans leurs emballages d’origine, dans leur état d’origine, neuf, et non lavé, avec leurs éventuelles étiquettes et accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante
M&A DESIGN – STUDIO TANDEM
12, rue Sainte-Marguerite
33800 BORDEAUX
FRANCE

En cas de retour incomplet ou endommagé, le remboursement ne sera pas accepté.
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Lorsque la non-conformité aura été constatée, M&A DESIGN – STUDIO TANDEM proposera au Client le remplacement du ou des Produit(s) à la charge de M&A DESIGN – STUDIO TANDEM, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du Site bonjour@studio-tandem.com.
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

En cas de réclamations anormales ou abusives, M&A DESIGN – STUDIO TANDEM pourra refuser de servir une commande ultérieure.